第101期 

2010年7月13日

浙江省国际会议展览业协会           浙江亚太会展业发展研究所

浙江外贸再创半年历史新高

出口同比增长近四成  

据杭州海关最新消息，上半年，我省外贸恢复性增长态势强劲，实现进出口总值1175.1亿美元，同比增长41.3%。其中，出口822.2亿美元，增长39.7%，高于全国平均增速4.5个百分点；进口352.9亿美元，增长45.2%。

6月份，我省实现外贸进出口总值227.7亿美元，同比增长41.2%。其中，出口166.8亿美元，同比增长50.8%。继5月份后，我省月度进出口值和出口值的最高纪录再次被刷新。

与国际金融危机前相比，我省外贸恢复性增长态势明显。统计显示，上半年我省外贸总额比2008年同期高出151亿多美元，其中，出口高出91亿美元。有分析人士认为，这表明，我省外贸已经恢复到了金融危机前的水平。

值得关注的是，海关统计数据显示，目前欧债危机尚未对我省对欧盟及欧元区出口产生明显影响。上半年，我省对欧盟出口220.8亿美元，同比增长36.7%。其中，对欧元区出口167.4亿美元，同比增长37.7%，高于对欧盟整体出口增速1个百分点。

同时，随着对东盟、印度、巴西、俄罗斯等新兴市场出口的快速增长，我省对欧美传统市场的依赖度也有所降低。而随着两岸经贸关系的快速发展，台湾省成为我省第一大进口商品来源地，上半年进口53亿美元，同比增长61.7%，高于全省进口平均增速16.5个百分点。

恢复性增长势头良好，外贸发展方式转变更加紧迫。杭州海关数据分析人士表示，上半年，我省机电产品出口占全省出口总值的比重低于上海、江苏和广东，也低于全国平均水平；高新技术产品出口占我省出口总值的比重仅为7.9%，而全国高新技术产品占出口总值的比重为30.8%。

中国动漫博物馆设计方案全球竞赛

未来国内规模最大、展品最丰富、内容最权威的动漫博物馆——中国动漫博物馆继4月份在杭州奠基之后，日前设计方案也开始提上日程。

建设中国动漫博物馆，是杭州继举办中国国际动漫节之后，作出的又一项重大举措，标志着杭州打造‘全国文化创意产业中心’和建设‘动漫之都’又迈出了重要步伐。

如何体现博物馆的动漫特色，搜集最童真、最动漫、最富想象力的创意，近日，杭州高新区（滨江）组织了动漫广场二期工程设计方案国际性竞赛，向国内外有实力的设计所伸出橄榄枝。

 15家设计所参加了设计竞赛，这其中既有汉嘉设计集团股份有限公司、澳大利亚艾伦建筑设计事务所、美国NYC建筑事务所这样的国际公司，也有浙江大学建筑设计研究院、浙江省建筑设计研究院、杭州市建筑设计研究院等本土设计公司。 

中国动漫博物馆项目位于白马湖路以南、长江路以东、一期工程以北的动漫广场二期工程，建设用地近40亩合26680平方米，主要包括中国动漫博物馆、二期会展、人防工程三大板块。它将是一个动漫展示中心，全面展示中国动漫的历史进程；将是一个动漫学术圣地，收藏了海内外最珍贵、最权威的动漫历史资料；还是一个动漫爱好者的乐土，让广大青少年和动漫爱好者体验动漫的无穷乐趣。

通过这次中西结合，包容并举的国际竞赛，每个设计师发挥自己的想象，既充分挖掘中国动漫元素和白马湖本土人情，又吸收借鉴了国际前卫设计理念。 

虽然各个设计公司造型、创意各不相同，但所有设计公司都在场馆设计中加入了最新环保科技，从太阳能到空气格栅再到会呼吸的墙面，每一处细节都充分利用资源，把能耗降到最低。有的设计方案更是利用起了白马湖，通过抽取湖水散热、保温，这一技术可比使用传统空调设备降低能耗30%以上。同时，不少设计还引入了屋顶绿化等概念，使动漫博物馆成为环境友好型建筑的典范。

一个误拨的电话，体现天元大厦的服务品质

时间：7月3日上午10:58，

地点：杭州天元大厦

事情经过：1416房的施慧达会议客人吕先生想预订一辆出租车去机场赶13:30的航班，于是拨打饭店内线电话预订车辆，不料却拨至总经理室，接电话的正是饭店总经理杨建英。当杨总倾听了客人的要求后，并没有告知客人电话应当拨前台礼宾，而是立刻答应下来，并请当班宾客关系经理按照客人的要求安排车辆。由于当天饭店车辆正好有接机任务并将于中午12:00从饭店出发去机场，因此杨总又特别交待，可免费将客人捎去机场，替客人节省租车费用，并强调客人时间紧张，饭店车辆应提前出发去机场，以配合客人的时间要求。中午11:30，饭店的车辆等候在饭店门口，当客人知道刚才电话拨错号码，而这一切都是天元大厦总经理为他安排的时候，深受感动，并表示他只是错拨一个号码，而天元的总经理能够这样重视一位普通宾客的要求，令他的杭州之行留下了深刻的印象，同时也一再表达对饭店为他所做的这一切表示万分感谢。

点评：为宾客提供舒适、安全、卫生、快捷，提供“满意+惊喜”的品质服务一直是天元大厦所追求的目标。如何实现这一目标，面对客人的各种不同需求，如何才能让客人满意，甚至有意想不到的惊喜？“首问责任制”在各个不同的服务行业都得到了不同程度的推广和应用，但如何才能真正落实到行动中，又如何能真正解决客人提出的所有问题，值得我们深思。推行“首问责任制”，要求饭店内任何一名员工，只要有客人提出服务需求，不管与自己的岗位、职责、业务范围有无关系，都主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间让客人满意，不允许以任何理由或借口予以推脱或指点客人如何去做。接到客人服务要求的第一责任人如果推卸责任，认为不是自己的职责范围，或将责任转移到其它服务员，最后一转二，二转三，兜了个大圈子仍未解决客人的需求，导致了客人的不满和窝火，引起客人投诉，影响了饭店的服务品质和声誉             （天元大厦 李忠伟供稿）